আপনার আইএসপির খোঁড়া-যুক্তিগুলোর উত্তর

  1. সমস্যা: আপনি আপনার প্যাকেজের তুলনায় প্রায়ই কম স্পীড পাচ্ছেন। তাৎক্ষনিক অভিযোগ জানিয়েছেন। বেশ কয়েক ঘন্টা পর:
    1. আইএসপি: “স্যার, আমরা দেখতে পাচ্ছি আপনার স্পীড ঠিক আছে, এখন একটু চেক করে দেখবেন?” অথবা, “আমরা আপনার সমস্যা সমাধান করেছি, এখন দেখুন”
      1. আপনি: “এখন যেহেতু আপনি বলছেন, ঠিক থাকতেই পারে। কিন্তু আমি যখন অভিযোগ জানিয়েছি, তখন কী সমস্যা ছিল? এবং/অথবা, এর আগেও তো ঠিক করেছিলেন, কিন্তু বার বার এমন হচ্ছে কেন? কী নিশ্চয়তা আছে যে আপনার সেথে কথা শেষ করার কয়েক ঘন্টা পরে ঠিক থাকবে?” মনে রাখবেন, আপনি আপনার আইএসপি-কে সব সময়ের জন্য মূল্য দেন, শুধুই অভিযোগ জানানোর পরের কিছু সময়ের জন্য নয়।
    2. আইএসপি: “স্যার, আপনার কানেকশনটি শেয়ারর্ড, ডেডিকেটেট না। এর চেয়ে বেশি স্পীড আপনি চাইলে ডেডিকেটেড নিতে হবে”
      1. আপনি: “দয়া করে আপনার মার্কেটিং ডিপার্টমেন্টকে বলুন যে ঠিক যতটুকু স্পীড আমি সাধারনত পাব, ততটুকুর লেবেল লাগিয়ে কানেকশনটি বিক্রি করতে। সাথে সাথে আমার বিলটিও সংশোধন করুন।”
  2. সমস্যা: কিছু জনপ্রিয় সাইট ছাড়া অন্য সব গন্তব্যে আপনি আপনার কানেকশন/প্যাকেজের অর্ধেক বা তারও কম স্পীড পাচ্ছেন।
    1. আইএসপি: স্যার, সব ঠিক আছে। আপনি একসাথে ৫টা ইউটিউব ভিডিও ছেড়ে দিয়ে দেখেন, ফুল স্পীড পাবেন।
      1. আপনি: আমি যতটুকু বুঝি, তাতে আমি আপনাদের কাছে থেকে “ইন্টারনেট” সার্ভিস নিয়েছি, “ইন্ট্রানেট” নয়। ইন্টারনেট বলতে আমি বুঝি বিশ্বজুড়ে অনেকগুলো নেটওয়ার্কের পারস্পরিক যোগাযোগ। শুধুই ইউটিউব বা ফেসবুক মানেই ইন্টারনেট নয়।
    2. আইএসপি: স্যার, এটা আমাদের আপস্ট্রিম (যেমন বিটিসিএল) থেকে হচ্ছে, সারাদেশেই এমন হচ্ছে। এখানে আমাদের কিছু করার নেই।
      1. আপনি: আমি সার্ভিস নিয়েছি আপনাদের কাছে থেকে; আপনার আপস্ট্রিম থেকে নয়। সুতরাং, আপনার আপস্ট্রিম থেকে সঠিক মানের সেবা আদায় করে নেয়া আপনার দ্বায়ীত্বের মধ্যে পড়ে।

Leave a Reply